Política de Privacidade

Na HSN, estamos empenhados em proteger a sua privacidade. Queremos ser transparentes quanto aos dados que recolhemos, à forma como os utilizamos e aos direitos de que dispõe para controlar os seus dados.

Dependendo da interação do utilizador com a HSN e dos serviços, formulários ou funcionalidades que utilize, poderemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome, apelidos, DNI/NIF ou documento equivalente.
• Dados de contacto: morada, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
• Dados de faturação e pagamento: dados necessários para gerir a faturação, os pagamentos e as operações financeiras associadas às compras ou relações comerciais.
• Dados comerciais e de transações: histórico de encomendas, compras, devoluções, preferências, descontos, pontos acumulados ou trocados, comentários e opiniões.
• Dados de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivos, registos de atividade, cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados académicos e profissionais dos candidatos: formação académica, experiência profissional, currículo, função a que se candidata e outras informações fornecidas voluntariamente durante um processo de recrutamento e seleção.
• Dados profissionais e empresariais: empresa ou atividade profissional, NIF/CIF/N.º de IVA, morada fiscal, cargo, tipo de negócio, website, profissão, especialidade, acreditação ou inscrição numa ordem ou associação profissional e outras informações necessárias para gerir pedidos de colaboração ou relações profissionais.
• Dados relativos a perfis e presença digital: websites, perfis ou canais nas redes sociais, número aproximado de seguidores, temática e tipo de conteúdo, colaborações anteriores e outras informações fornecidas para avaliar candidaturas a programas de afiliação, criação de conteúdos ou outras colaborações.
• Dados das conversas com o assistente virtual: conteúdo das mensagens escritas pelo utilizador e das respostas geradas, bem como os dados de encomenda ou de contacto que o utilizador forneça durante a conversa.
• Outros dados fornecidos voluntariamente pelo utilizador em formulários, comunicações, pedidos de colaboração ou processos de recrutamento e seleção.

Os dados pessoais serão conservados durante os seguintes períodos:

• Enquanto existir uma relação contratual, comercial ou profissional com o utilizador.
• Enquanto o utilizador não solicitar o seu apagamento ou retirar o seu consentimento, quando este seja o fundamento jurídico aplicável.
• Posteriormente, os dados permanecerão bloqueados durante os períodos necessários para fazer face a eventuais responsabilidades legais, de acordo com a legislação aplicável.
• Os dados tratados para fins comerciais ou de marketing serão conservados até que o utilizador retire o seu consentimento.
• Os dados relacionados com o programa de fidelização e pontos serão conservados enquanto o utilizador mantiver a sua conta ativa ou participar no programa e, posteriormente, durante os períodos necessários para fazer face a eventuais responsabilidades.
• Os dados relativos a pedidos de colaboração serão conservados durante o período necessário para avaliar e gerir o pedido e, quando for formalizada uma relação profissional ou comercial, durante a vigência dessa relação e os períodos legais posteriores que sejam aplicáveis.
• Os dados dos candidatos serão conservados durante um período máximo de 1 ano a contar da receção do currículo ou da última atualização da candidatura, salvo se o titular dos dados solicitar o seu apagamento antes desse prazo. Quando os dados forem conservados para futuros processos de recrutamento e seleção, tal será efetuado com base no consentimento do titular dos dados.
• As conversas com o assistente virtual serão conservadas durante um período máximo de 60 dias após a sua conclusão. Se a conversa der origem a uma reclamação ou ocorrência, as informações necessárias para a sua gestão serão conservadas enquanto decorrer o respetivo tratamento e, posteriormente, permanecerão bloqueadas durante os períodos legalmente aplicáveis para fazer face a eventuais responsabilidades.

Quando os dados deixarem de ser necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos e tiverem decorrido os prazos legalmente exigidos, serão apagados, garantindo a sua confidencialidade.

Os fundamentos jurídicos que legitimam o tratamento de dados realizado pela HSN são:

• Execução de um contrato: para a compra de produtos, gestão de encomendas, assistência pós-venda, gestão da conta de utilizador, participação em programas de fidelização e pontos e resposta a questões relacionadas com uma compra, incluindo quando apresentadas através do assistente virtual.
• Aplicação de diligências pré-contratuais: para responder a questões relacionadas com uma eventual contratação, incluindo as apresentadas através do assistente virtual, avaliar candidaturas a postos de trabalho e gerir e avaliar pedidos de colaboração, afiliação, revenda, criação de conteúdos, profissionais de saúde ou outras relações profissionais ou comerciais.
• Consentimento do titular dos dados: para o envio de comunicações comerciais, newsletters, participação em promoções e outras operações de tratamento específicas que exijam o consentimento do titular dos dados.
• Interesse legítimo: para responder a questões gerais relacionadas com a atividade da HSN, incluindo através do assistente virtual, melhorar os serviços e garantir a segurança do website.
• Obrigação legal: para o cumprimento das obrigações fiscais, contabilísticas, de proteção do consumidor e outras obrigações legalmente exigíveis.

Os dados pessoais poderão ser comunicados ou disponibilizados aos seguintes destinatários:

• Empresas de transporte e serviços de estafetas, que atuarão como responsáveis pelo tratamento independentes, encarregadas da entrega das encomendas aos clientes e que tratarão os dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
• Instituições financeiras e plataformas de pagamento, também na qualidade de responsáveis pelo tratamento, para a gestão de cobranças e pagamentos.
• Fornecedores de serviços tecnológicos, alojamento web (hosting) e manutenção informática, que atuarão como subcontratantes nos termos do artigo 28.º do RGPD.
• Plataformas de marketing digital, CRM ou envio de comunicações, igualmente na qualidade de subcontratantes.
• Consultores contabilísticos, fiscais ou jurídicos, quando necessário para o cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
• No caso da secção “Trabalhe connosco”, os dados poderão ser tratados internamente pelos colaboradores responsáveis pelos processos de recrutamento e seleção da HSN e, quando aplicável, por empresas de recrutamento ou consultoras de recursos humanos que prestem serviços à HSN e atuem como subcontratantes.
• No caso de pedidos de colaboração, afiliação, revenda, criadores de conteúdos, profissionais de saúde e outras colaborações profissionais ou comerciais, os dados serão tratados pelos colaboradores ou departamentos da HSN responsáveis pela avaliação e gestão desses pedidos e, quando necessário, por fornecedores que prestem serviços relacionados com a sua gestão, na qualidade de subcontratantes.
• Fornecedores de serviços de inteligência artificial que disponibilizam a tecnologia do assistente virtual, nomeadamente a ElevenLabs, que tratarão os dados por conta da HSN na qualidade de subcontratantes ou, quando intervenham através de outro fornecedor contratado pela HSN, como subcontratantes ulteriores, nos termos do artigo 28.º do RGPD. Poderão intervir outros subcontratantes ulteriores necessários para a prestação do serviço, sujeitos às respetivas garantias contratuais.

Em todos os casos, a HSN garante que os terceiros que acedam a dados pessoais por conta da HSN apresentarão garantias suficientes de cumprimento do RGPD e da LOPDGDD.

Alguns dos nossos fornecedores de serviços tecnológicos, incluindo os que prestam serviços relacionados com o assistente virtual, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos.

Estas transferências serão realizadas com as garantias previstas nos artigos 44.º e seguintes do RGPD. No caso dos Estados Unidos, poderão basear-se na decisão de adequação relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (Data Privacy Framework), desde que a entidade destinatária possua uma certificação válida e o tratamento esteja abrangido pelo seu âmbito de aplicação.

Quando não for aplicável uma decisão de adequação, serão utilizadas as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outras garantias válidas nos termos do RGPD, juntamente com as medidas complementares que se revelem necessárias.

Pode solicitar informações adicionais sobre as transferências aplicáveis aos seus dados e uma cópia das garantias correspondentes através do endereço suporte@hsnstore.com

 Enquanto titular dos dados, poderá solicitar-nos, a qualquer momento, o exercício de qualquer um dos seguintes direitos em matéria de proteção de dados: 

• Acesso: saber que dados tratamos e para que finalidades.
• Retificação: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados quando já não forem necessários.
• Limitação do tratamento: solicitar a limitação do tratamento dos seus dados nas situações legalmente previstas.
• Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e, quando aplicável, transmiti-los a outro responsável pelo tratamento.
• Oposição: opor-se ao tratamento por motivos relacionados com a sua situação particular, quando o fundamento jurídico o permita.
• Retirada do consentimento: retirar, a qualquer momento, o consentimento prestado, sem que tal afete a licitude do tratamento realizado anteriormente.

Para exercer estes direitos, poderá enviar um pedido para:

• Morada: Avenida Andalucía, 2, 18210 Peligros, Granada.
• Endereço de correio eletrónico: soporte@hsnstore.com 

Poderá igualmente apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), caso considere que os seus direitos não foram devidamente respeitados.

A HSN implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança e a integridade dos dados pessoais, evitando a sua perda, alteração, tratamento ou acesso não autorizado.

Entre estas medidas incluem-se: encriptação SSL (HTTPS), controlo de acessos, cópias de segurança e auditorias periódicas de segurança.

No nosso website, disponibilizamos um assistente virtual de apoio ao cliente. Está a interagir com um sistema de inteligência artificial, e não com uma pessoa.

• Que dados tratamos: o conteúdo das suas mensagens e das respostas geradas, bem como os dados de encomenda ou de contacto que decida fornecer, por exemplo, o número da encomenda ou o seu endereço de correio eletrónico.
• Para que finalidades: responder às suas questões sobre produtos, encomendas, envios e devoluções. O tratamento baseia-se na execução de um contrato ou na aplicação de diligências pré-contratuais quando a questão esteja relacionada com uma compra ou eventual contratação, e no interesse legítimo da HSN para responder a outras questões gerais sobre a sua atividade.
• Quem intervém: a tecnologia do assistente é fornecida pela ElevenLabs, que poderá tratar dados nos Estados Unidos, com as garantias descritas na secção relativa às transferências internacionais de dados.
• Conservação: as conversas serão conservadas durante um período máximo de 60 dias após a sua conclusão, com exceção das informações necessárias para gerir reclamações ou ocorrências e fazer face a eventuais responsabilidades, conforme previsto na secção relativa à conservação de dados desta política.
• Decisões automatizadas: o assistente não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente. As decisões relativas a reclamações, devoluções ou reembolsos são revistas pela nossa equipa de apoio ao cliente.
• Atendimento humano: pode solicitar, a qualquer momento, o atendimento por um membro da nossa equipa através de https://www.hsnstore.pt/contact
• Recomendação: não inclua na conversa dados de cartões bancários ou informações de pagamento, nem informações sobre a sua saúde. O assistente não necessita destes dados para prestar assistência.

Em caso de subscrição de newsletters ou listas de distribuição, o utilizador poderá cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída em cada comunicação ou enviando um email para suporte@hsnstore.com

O tratamento destes dados terá como fundamento jurídico o consentimento do titular dos dados.

Este website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para otimizar a navegação, analisar a utilização do website e personalizar a experiência do utilizador.

Para mais informações sobre a utilização de cookies e como geri-las, consulte a nossa política de cookies.

A HSN poderá alterar a presente Política de Privacidade para a adaptar a alterações legislativas ou a novas operações de tratamento de dados.

A versão atualizada estará sempre disponível nesta mesma secção, indicando a data da última atualização: outubro de 2026.

Os Utilizadores, ao assinalarem as caixas correspondentes e introduzirem dados nos campos dos formulários disponibilizados no website, declaram ter sido informados sobre o tratamento dos seus dados pessoais em conformidade com a presente Política de Privacidade.

Os campos identificados como obrigatórios são necessários para dar resposta ao pedido, gerir o serviço, processar a compra, avaliar a candidatura ou o pedido de colaboração ou desenvolver a relação correspondente. O preenchimento dos restantes campos é facultativo.

Nas conversas com o assistente virtual, o utilizador deverá fornecer apenas os dados necessários para dar resposta à sua questão. Caso não forneça as informações indispensáveis para identificar uma encomenda ou gerir uma ocorrência, poderá não ser possível resolvê-la através deste canal.

O Utilizador garante que os dados pessoais fornecidos ao responsável pelo tratamento são verdadeiros, exatos e atualizados, comprometendo-se a comunicar qualquer alteração aos mesmos.

Quando o Utilizador fornecer dados pessoais de terceiros, deverá garantir que está legalmente autorizado a comunicá-los à HSN e que forneceu previamente a essas pessoas as informações necessárias sobre o tratamento dos seus dados.

A não disponibilização dos dados necessários poderá impedir que a HSN dê uma resposta adequada ao pedido ou preste o serviço correspondente.